Resumo

Com a popularização da internet como uma das principais ferramentas das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), sistemas de informação passaram a migrar para a plataforma web sendo disponibilizados de forma on-line, iniciativas dos governos passaram a surgir para a disponibilização de vários serviços para os cidadãos e empresas, estudos da Organização de Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) indicam que iniciativas de e-government promovem a transparência, inovação e confiança entre outros atributos positivos. Nesse estudo apresentamos uma Revisão Sistemática da Literatura sobre as iniciativas de e-gov relacionadas a área tributária, tendo como objetivo identificar quais os desafios e oportunidades das ações de e-gov para os governos e para as empresas. Os resultados demonstram que o tema é alvo de estudos em diversos países com resultados semelhantes entre os principais desafios e oportunidades de governos e empresas

Com base nas codificações das oportunidades e desafios das empresas e do governo em relação as ferramentas de e-gov, este estudo propôs um agrupamento dos temas que estão sendo alvo de estudos, os resultados indicam que pontos em comum em países em desenvolvimento e economias emergentes. As iniciativas de e-gov na área tributária estão em curso e em fase de aprimoramento, a qualidade de rede de internet, infraestrutura da TIC, grau de educação e o avanço das TIC nas sociedades são fatores determinantes para o sucesso das iniciativas de inovação de e-gov.

A investigação dos desafios e oportunidades das ações de e-gov para governos e empresas foi feita a partir de um estudo exploratório descritivo de natureza qualitativa, utilizando como método a revisão sistemática da literatura (RSL), que utilizam procedimentos e critérios transparentes para a pesquisa e seleção de artigos a serem utilizados na análise.

Dentro das respostas obtidas pode se observar que o nível de conhecimento das TIC de uma sociedade está diretamente relacionado ao nível de ensino e quanto maiores forem esses níveis, melhor será a adaptação, motivação e satisfação na utilização de sistemas de e-gov, especialmente aos sistemas relacionados ao cálculo e recolhimento de impostos e o arquivamento eletrônico de documentos tributários.

Dentro das respostas obtidas pode se observar que o nível de conhecimento das TIC de uma sociedade está diretamente relacionado ao nível de ensino e quanto maiores forem esses níveis, melhor será a adaptação, motivação e satisfação na utilização de sistemas de e-gov, especialmente aos sistemas relacionados ao cálculo e recolhimento de impostos e o arquivamento eletrônico de documentos tributários. Nesse sentido, pode-se inferir que os sistemas de e-gov representam transparência, inovação, combate à corrupção e confiança depositada num governo pela sociedade, corroborando o estudo da OCDE, quanto maior for o nível de sucesso da implementação de serviços eletrônicos de um governo, maior será o nível de democratização desse país (OCDE, 2014).

Pode-se inferir que os sistemas de e-gov representam transparência, inovação, combate à corrupção e confiança depositada num governo pela sociedade, corroborando o estudo da OCDE, quanto maior for o nível de sucesso da implementação de serviços eletrônicos de um governo, maior será o nível de democratização desse país (OCDE, 2014).

With the popularization of the internet as one of the main tools of Information and Communication Technologies (ICT), information systems started to migrate to the web platform and were made available online, government initiatives started to emerge for the provision of various services for citizens and businesses, studies by the Organization for Economic Cooperation and Development (OECD) indicate that e-government initiatives promote transparency, innovation and trust among other positive attributes. In this study, we present a Systematic Literature Review on e-gov initiatives related to the tax area, with the objective of identifying the challenges and opportunities of e-gov actions for governments and companies. The results demonstrate that the theme is the subject of studies in several countries with similar results among the main challenges and opportunities of governments and companies

Based on the codifications of opportunities and challenges of companies and the government in relation to e-gov tools, this study proposed a grouping of themes that are being studied, the results indicate that common points in developing countries and emerging economies . The e-gov initiatives in the tax area are ongoing and in the process of being improved, the quality of the internet network, ICT infrastructure, education level and the advancement of ICT in societies are determining factors for the success of innovation initiatives in e-gov.

The investigation of the challenges and opportunities of e-gov actions for governments and companies was made from a descriptive exploratory study of a qualitative nature, using the systematic literature review (RSL) method, which uses transparent procedures and criteria for research and selection of articles to be used in the analysis.

Within the answers obtained, it can be seen that the level of knowledge of ICT in a society is directly related to the level of education and the higher these levels, the better the adaptation, motivation and satisfaction in the use of e-gov systems, especially to systems related to the calculation and collection of taxes and the electronic filing of tax documents.

Within the answers obtained, it can be seen that the level of knowledge of ICT in a society is directly related to the level of education and the higher these levels, the better the adaptation, motivation and satisfaction in the use of e-gov systems, especially to systems related to the calculation and collection of taxes and the electronic filing of tax documents.In this sense, it can be inferred that e-gov systems represent transparency, innovation, fighting corruption and the trust deposited in a government by society, corroborating the OECD study, the greater the level of success of the implementation of electronic services of a government, the higher the level of democratization in that country (OECD, 2014).

It can be inferred that e-gov systems represent transparency, innovation, combating corruption and the trust deposited in a government by society, corroborating the OECD study, the higher the level of success in implementing a government's electronic services, the greater it will be the level of democratization in that country (OECD, 2014).